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Häufig gestellte Fragen

Fragen und Antworten von ArteDei

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Einfach, schnell und transparent - Das Service von ArteDei

Du hast Fragen zu unseren Produkten oder die Abwiclung von Bestellung, Lieferung oder Rückgaben? Hier versuchen wir, Deine Fragen zu beantworten.

WIE SIEHT DIE RÜCKSENDUNGSPOLITIK AUS?

Kunden von ArteDei können Bilder innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Um Beschädigungen etc. zu vermeiden empfehlen wir, die Originalverpackung für Rücksendungen zu verwenden. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, wird eine Refundierung des gesamten bezahlten Betrags auf das verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Rücksendungen sind vorab an office@artedei.com unter Angabe der Auftragsnummer zu melden.

WIE SIEHT DIE RÜCKSENDUNGSPOLITIK ZU WEIHNACHTEN AUS?

Für alle Käufe, die im November oder Dezember eines Jahres getätigt wurden, räumen wir zusätzlich zu unserem 14-tägigen Rückgaberecht ein erweitertes Rückgaberecht, dass sich bis einschließlich 10. Januar des Folgejahres erstreckt, ein.

WAS SIND DIE VERSANDOPTIONEN?

Wir versenden international und verrechnen derzeit keinerlei Versandkosten. Unsere Produkte werden von internationalen Speditionsunternehmen zugestellt. Wir versenden aus Europa. Der Versand dauert je nach Zielort üblicherweise 2-7 Tage. Wir bemühen uns, unsere Produkte innerhalb dieses Zeitfensters zuzustellen.

WIE HOCH SIND DIE INTERNATIONALEN STEUERN, ZÖLLE USW., DIE ICH ZAHLEN MUSS?

Steuern sind in den Produktangaben und auf der Rechnung angeführt. Innerhalb der EU fallen keinerlei weitere Zölle an. International können zusätzliche Zollgebühren - je nach Zielland unterschiedlich - anfallen.

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Wir versenden aus Europa. Der Versand dauert je nach Zielort üblicherweise 2-7 Werktage. Wir bemühen uns, unsere Produkte innerhalb dieses Zeitfensters zuzustellen, sind hier allerdings auch von unseren Partnern abhängig. In entfernten Regionen (zB. Australien, V.A.E.) kann die Zustellung auch längere Zeit in Anspruch nehmen.

WAS TUE ICH, WENN ICH MEINE BESTELLUNG NIE ERHALTEN HABE?

Sollte die Bestellung nicht eintreffen, bitte eine eMail an office@artedei.com senden. Wir geben gerne Auskunft über den Status der Bestellung.

WAS TUE ICH, WENN ICH EINE FEHLERHAFTE BESTELLUNG ERHALTEN HABE?

Reklamation der Bestellung an office@artedei.com inklusive einer Dokumentation des fehlerhaften Produkts mittels Aufnahme der Beschädigung in der eMail. Reklamationen aufgrund beschädigter Produkte sind wenn möglich sofort zu kommunizieren. Sollte das Paket an sich beschädigt sein, ist dies bei Übergabe dem Versandunternehmen gegenüber zu reklamieren und office@artedei.com davon in Kenntnis zu setzen. Die Rücksendung erfolgt analog zum Punkt Rücksendungen.

WIE KANN ICH ÄNDERUNGEN AN EINER BEREITS AUFGEGEBENEN BESTELLUNG VORNEHMEN?

Da unsere Produkte individuell angefertigt werden, sind Änderungen der Bestellung nur am selben Tag möglich. Unser Team, das sie unter office@artedei.com erreichen, unterstützt dabei.

WO BEFINDET SICH ARTEDEI?

ArteDei ist ein österreichisches Unternehmen mit Sitz in Wien.

WAS BEDEUTET LIMITIERTE EDITION?

Alle Werke bei ArteDei werden in einer bestimmten Auflage angefertigt. Meist sind dies 100, 200 oder 500 Stück. Wenn also z.B. 500 Stück eines Werks (egal in welcher Variante) verkauft sind, ist diese Edition geschlossen und das Werk wird nicht mehr zum Verkauf angeboten.

WIE STELLE ICH SICHER, DASS ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE BESTELLE?

Bei jedem unserer Kunstwerke gibt es eine Größenempfehlung. Natürlich ist die richtige Größe vom Ort, an dem sich das Kunstwerk befinden soll, abhängig. Es wird daher empfohlen, den Raum auszumessen, bevor man sich für eine Größenvariante entscheidet.

WIE KANN ICH DAS UNTERNEHMEN KONTAKTIEREN, WENN MEINE FRAGE HIER NICHT BEANTWORTET WIRD?

Wir sind über unseren Direkt-Chat oder außerhalb unserer Öffnungszeiten jederzeit per eMail (office@artedei.com) erreichbar. Unsere Telefonnummer befindet sich im Impressum.
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Write to us and we will get back to you as soon as possible.
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